Veelgestelde Vragen

Heb je vragen over de artikelen, bestellingen, verzendingen of het retourneren? Bekijk hier onze veelgestelde vragen. Staat je vraag er niet tussen of is er iets onduidelijk? No need to worry. Mail of bel ons. We zijn beschikbaar van maandag tot en met vrijdag van 10.00 tot 18.00 uur!

Bestellen

Hoe plaats ik een bestelling?

Het bestellen van je favoriete item is super eenvoudig. Maak een keuze door de juiste kleur en maat te selecteren uit onze collectie. Klik op ‘in shoppingbag’ en het item wordt hierin toegevoegd. Vervolgens ga je door naar je ‘winkelmand’ en klik je op ‘bestelling plaatsen’. Kies hier je gewenste betaalmethode. Per mail wordt je vervolgens op de hoogte gehouden van je bestelling. Als je voor 18:30 uur bestelt, dan wordt je pakketje dezelfde dag verzonden!

Sold out! Wat nu?

Maak je geen zorgen. Als jouw maat bijvoorbeeld niet meer op voorraad is, kun je deze op de lijst laten zetten voor het gewenste artikel. Stuur een mailtje naar info@alysa.shop en wij zetten je op de lijst of meld je aan op de productenpagina van het artikel met de button ‘op de hoogte blijven’. Zodra het item weer leverbaar is, ontvang je van ons een mailtje en kun je alsnog het gewenste artikel bestellen.

Kan ik mijn bestelling nog veranderen of annuleren?

Zit er een fout in je adresgegevens of heb je een verkeerd item of verkeerde maat besteld? Geen reden voor paniek! Dit kan gebeuren. Bel of mail ons het liefst zo snel mogelijk na het plaatsen van je bestelling. Dan gaan wij meteen aan de slag om je bestelling aan te passen.

Betalen

Hoe kan ik betalen?

We accepteren verschillende betaalmethoden. Het betalingssysteem van Alysa.shop is SSL-gecertificeerd waarmee veilig online winkelen bij ALYSA wordt gewaarborgd.

Je kunt bij ons betalen met: iDeal, Paypal, Creditcard, SOFORT Banking en Bancontact.

Wat zijn jullie verzendkosten?

Binnen Nederland betaal je €6,75 verzendkosten. Voor verzending naar landen binnen de EU betaal je vanaf €6,95 verzendkosten. Woon je niet binnen de EU maar wil je wel graag een bestelling plaatsen? Geen probleem! Voor verzending naar landen buiten de EU betaal je vanaf €14,95 verzendkosten.

Wanneer wordt mijn bestelling bezorgd?

Indien jouw bestelling op zondag tot en met vrijdag vóór 18.30 uur plaatst, wordt hij dezelfde dag nog verzonden.

Verzending

Wanneer wordt mijn bestelling bezorgd?

Indien jouw bestelling op zondag tot en met vrijdag vóór 18.30 uur plaatst, wordt hij dezelfde dag nog verzonden.

Kan ik mijn bestelling volgen?

Sure you can! Zodra we je bestelling mee hebben gegeven aan een bezorger van PostNL, ontvang je per mail een track & trace code. Hiermee kun je inloggen op mijn PostNL en je bestelling volgen.

Kan ik mijn bestelling afhalen?

Dat kan! Je kunt je bestellingen 7 dagen per week afhalen in de ALYSA filialen in Amsterdam. Als je jouw bestelling af wilt halen in één van onze winkels, geef dit dan aan bij de verzendopties.

Verzenden jullie ook naar het buitenland?

Jazeker! Of je nou in Spanje, Zweden, of Brazilië woont, je kunt altijd de laatste trends uit onze collectie bestellen. Voor verzending naar landen binnen de EU betaal je vanaf €6,95 verzendkosten. Woon je niet binnen de EU maar wil je wel graag iets bij ons bestellen? Geen probleem! Voor verzending naar landen buiten de EU betaal je vanaf €14,95 verzendkosten.

Retourneren & Ruilen

Hoe retourneer ik een item?

Is een artikel toch niet helemaal naar wens? Dat kan gebeuren. Meld je retour aan door een mail te sturen naar klantenservice@alysa.shop, waarin je jouw naam, factuur en/of ordernummer, artikel en eventuele reden van retour doorgeeft. Vervolgens stuur je de artikelen op eigen kosten naar het volgende adres:

ALYSA Amsterdam
Nieuwendijk 149
1012 ME Amsterdam
020-4279905
klantenservice@alysa.shop

Vergeet hierbij niet je factuur/order (of een kopie daarvan) met het pakketje van je retourzending mee te sturen. Op deze manier kunnen we je retour het snelst verwerken. Zodra we je item hebben ontvangen en je retour hebben verwerkt, ontvang je van ons een bericht.

Wil je schoenen retourneren? Let er dan op dat je de schoenen in de schoenendoos doet en vervolgens in een verzendzak of verzenddoos. Alleen zo houden we de schoenen én de schoenendoos in goede staat.

Kan ik een retour ook afgeven in één van de ALYSA filialen?

Dat kan zeker, maar alleen in ALYSA Nieuwendijk. Scheelt jou weer verzendkosten. De retourprocedure is in dit geval hetzelfde; dus meld je retour aan per mail en neem je factuur/order (of een kopie daarvan) mee naar de winkel. Terugbetalingen van het bestelde artikel(en) staan los van ALYSA Nieuwendijk.

Hoe snel wordt mijn retour verwerkt?

Het verwerken van je retour duurt gemiddeld vijf(5) werkdagen. Zodra je retour is verwerkt ontvang je van ons een mailtje. Daarna duurt het meestal enkele werkdagen voordat het bedrag is teruggestort.

Ik wil mijn bestelling ruilen voor iets anders. Kan dat?

No worries! Is je item niet helemaal naar wens en wil je het liever ruilen voor iets anders? Geen probleem. Wanneer je ons een mail stuur naar klantenservice@alysa.shop en laat weten wat je retour stuurt, zorgen wij ervoor dat je nieuwe artikel, mits voorradig, wordt gereserveerd. Zodra je retour bij ons binnen is sturen wij het gewenste artikel naar je op. Wil je schoenen ruilen voor een andere maat? Let er dan op dat je de schoenen in de schoenendoos doet en vervolgens in een verzendzak of verzenddoos. Alleen zo houden we de schoenen én de schoenendoos in goede staat.

Net als met retourneren kun je ook voor ruilingen terecht in onze filialen in Amsterdam. Ook hierbij willen we je vragen om je ruiling alvast bij ons aan te geven per mail. Is het gewenste artikel verkrijgbaar in het betreffende filiaal? Vergeet dan bij een ruiling niet je factuur mee te sturen of mee te nemen!

Mijn bestelling is verkeerd geleverd of incompleet. Wat nu?

Oh nee! Als er iets mis is met je bestelde artikelen kun je een mailtje sturen naar klantenservice@alysa.shop. Wij helpen je graag verder.

Wat zijn de retourvoorwaarden?

Het artikel is niet gedragen of gebruikt. Alle kaartjes/tags zitten aan het product. Het artikel is binnen 14 dagen na orderdatum weer bij ons binnen. Het artikel wordt in goede staat bij ons afgeleverd. Schoenendozen zijn niet bedoeld om te gebruiken als verzenddoos. Wil je schoenen retourneren, doe ze dan in de schoenendoos en vervolgens in een verzendzak of verzenddoos.