Retourneren

Is een artikel toch niet helemaal naar wens? Dat kan gebeuren. Meld je retour aan door een mail te sturen naar klantenservice@alysa.shop, waarin je jouw naam, factuur en/of ordernummer, artikel en eventuele reden van retour doorgeeft. Vervolgens stuur je de artikelen op eigen kosten naar het volgende adres:

ALYSA Amsterdam
Nieuwendijk 149
1012 ME Amsterdam
020-4279905
klantenservice@alysa.shop

Vergeet hierbij niet je factuur/order (of een kopie daarvan) met het pakketje van je retourzending mee te sturen. Op deze manier kunnen we je retour het snelst verwerken. Zodra we je item hebben ontvangen en je retour hebben verwerkt, ontvang je van ons een bericht.

Wil je schoenen retourneren? Let er dan op dat je de schoenen in de schoenendoos doet en vervolgens in een verzendzak of verzenddoos. Alleen zo houden we de schoenen én de schoenendoos in goede staat.

Kan ik een retour ook afgeven in één van de ALYSA filialen?
Dat kan zeker, maar  alleen in ALYSA Nieuwendijk. Scheelt jou weer verzendkosten. De retourprocedure is in dit geval hetzelfde; dus meld je retour aan per mail en neem je factuur/order (of een kopie daarvan) mee naar de winkel. Terugbetalingen van het bestelde artikel(en) staan los van ALYSA Nieuwendijk.

Hoe snel wordt mijn retour verwerkt?
Het verwerken van je retour duurt gemiddeld vijf(5) werkdagen. Zodra je retour is verwerkt ontvang je van ons een mailtje. Daarna duurt het meestal enkele werkdagen voordat het bedrag is teruggestort.

Ik wil mijn bestelling ruilen voor iets anders. Kan dat?
No worries! Is je item niet helemaal naar wens en wil je het liever ruilen voor iets anders? Geen probleem. Wanneer je ons een mail stuur naar klantenservice@alysa.shop en laat weten wat je retour stuurt, zorgen wij ervoor dat je nieuwe artikel, mits voorradig, wordt gereserveerd. Zodra je retour bij ons binnen is sturen wij het gewenste artikel naar je op. Wil je schoenen ruilen voor een andere maat? Let er dan op dat je de schoenen in de schoenendoos doet en vervolgens in een verzendzak of verzenddoos. Alleen zo houden we de schoenen én de schoenendoos in goede staat.

Net als met retourneren kun je ook voor ruilingen terecht in onze filialen in Amsterdam. Ook hierbij willen we je vragen om je ruiling alvast bij ons aan te geven per mail. Is het gewenste artikel verkrijgbaar in het betreffende filiaal? Vergeet dan bij een ruiling niet je factuur mee te sturen of mee te nemen!

Mijn bestelling is verkeerd geleverd of incompleet. Wat nu?
Oh nee! Als er iets mis is met je bestelde artikelen kun je een mailtje sturen naar klantenservice@alysa.shop. Wij helpen je graag verder.

Wat zijn de retourvoorwaarden?
Het artikel is niet gedragen of gebruikt. Alle kaartjes/tags zitten aan het product. Het artikel is binnen 14 dagen na orderdatum weer bij ons binnen. Het artikel wordt in goede staat bij ons afgeleverd. Schoenendozen zijn niet bedoeld om te gebruiken als verzenddoos. Wil je schoenen retourneren, doe ze dan in de schoenendoos en vervolgens in een verzendzak of verzenddoos.